Incivilités et conduites agressives au sein de la relation client, que faire ? Présentiel

Dernière mise à jour : 18/04/2024

Objectifs de la formation

Comprendre, canaliser et gérer les incivilités et les conduites agressives au sein de la relation client

Tout salarié confronté (ou susceptible de l'être) aux conduites agressives lors de son travail

Les différents types d'incivilités
Langage commun sur les incivilités
Comment classer les incivilités
Comment anticiper les incivilités
Comment adopter une posture commune
Comment réagir face aux incivilités
Comment prévenir les incivilités
Comment mettre en œuvre des méthodes de protections individuelles et collectives lors de la confrontation aux incivilités

Évaluation formative tout au long de la formation, notamment sous forme de travaux collaboratifs
Une attestation de fin de formation sera délivrée à l'issue de la formation
Un questionnaire d'évaluation « à chaud » sera remis à chaque participant et permettra de recueillir leur opinion et leur ressenti sur la formation

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